在台灣長照的浩瀚星空中，每一位默默耕耘的照護者都如同一盞盞溫暖的燈火，照亮著長者們的晚年歲月。本文將聚光於國軍退除役官兵輔導委員會板橋榮譽國民之家（以下簡稱板橋榮家）的現任家家主任陳桂美女士，一位在護理與長照領域深耕數十載，以專業為基石，以創新為動力，為榮民長者們擘劃出充滿尊嚴與活力的晚年生活。透過深入的專訪與對相關資訊的梳理，我們將一同走進陳家主任的長照世界，感受她那份深沉的使命感、卓越的領導力以及對智慧長照的熱忱與期許。

一、緣起：從護理萌芽，於長照深耕

陳桂美家主任的長照之路，並非一蹴可幾，而是由一份對護理的熱愛與對生命的關懷所逐步奠定。擁有陽明大學護理系學士與醫務管理研究所碩士的學歷，陳家主任的專業背景可謂紮實深厚。她回憶道：「這份工作不僅僅是一個職業，更是一種責任感與使命感。」 這份初心，如同涓涓細流，在往後的歲月裡，匯聚成她投身長照的澎湃動力。

年輕時，陳家主任曾懷抱著一份戰地護理的夢想，並曾遠赴沙烏地阿拉伯服務。這段國際經驗不僅開闊了她的視野，更磨練了她應對挑戰的韌性。歸國後，她於台北榮民總醫院（以下簡稱台北榮總）歷練了急診、重症及多個臨床科別，在生死交關的第一線，她深刻體會到生命的脆弱與照護的重要性，也累積了紮實的臨床護理技能。在台北榮總擔任護士、護理師期間，她不僅習得了專業的照護知識與技術，更培養了細心、耐心與高度的責任感，這些都成為她日後在長照領域發展的重要基石。

然而，陳家主任的目光並未僅停留在臨床護理。她對醫療管理產生了濃厚的興趣，並在陽明大學持續進修，最終投身醫務管理領域。這一次的轉向，讓她得以從更宏觀的角度思考醫療與照護體系的發展。她曾任職於退輔會保健處要職，肩負起轄下三個榮總分院及十六個榮家的醫療保健政策制定。這段經歷，不僅提升了她的政策規劃能力，更讓她對台灣的長照體系有了更全面的理解，也為她日後在輔導會擔任技正、科長、專門委員等職務奠定了基礎。

「原本只想專注於急重症護理，但因為管理層面的挑戰吸引了我，於是轉向醫務管理，進而參與政策制定。」她笑著說，「計畫趕不上變化，當時只是想為護理制度帶來改變，沒想到最後走進了長照領域。」 或許正是這份不設限的探索精神，以及對改善照護品質的熱忱，引領她走進長照這片充滿挑戰卻也充滿溫情的天地。

在長照領域深耕多年，陳家主任的足跡遍及台北榮總、輔導會及多處榮家。她從一名基層護理人員起步，歷經醫院護理、醫務管理、政策制定，一路走來，親身見證了台灣長照政策的演變，也更堅定她為長者打造更優質晚年生活的信念。她的經歷橫跨台北榮總護士、護理師、醫務管理師、輔導會技正、輔導會科長、輔導會專門委員以及苗栗縣榮民服務處處長。豐富多元的歷練，讓她不僅深入了解醫療體系的運作，也熟悉政府部門的政策制定與執行，為她日後領導板橋榮家奠定了堅實的基礎，也培養了她宏觀的視野與細膩的管理能力。在擔任苗栗縣榮民服務處處長期間，她更直接面對榮民的需求，了解他們的困境與期盼，這份與榮民接觸的經驗，讓她對榮民的情感更加深厚，也更堅定為他們服務的決心。

二、卓越：品質改革的領航者

陳家主任不僅擁有豐富的實務經驗，更是一位勇於創新、追求卓越的領導者。在她過往的服務歷程中，最令人稱道的莫過於其在新竹榮譽國民之家（以下簡稱新竹榮家）服務期間所帶領團隊取得的輝煌成就。

2018年，在新竹榮家家主任任內，陳家主任帶領團隊榮獲「政府服務品質獎」，這不僅是對新竹榮家全體同仁努力的肯定，更是退輔會就養養護暨服務照顧體系首度獲得此項殊榮的單位。這份榮耀的背後，是陳家主任對服務品質的嚴格要求以及對創新理念的積極推動。她深知，唯有不斷提升服務品質，才能真正滿足長者的需求，讓他們在榮家安享晚年。

隨後，陳家主任更在新竹榮家積極推動「三段五級整合照護」，這是一種跨領域的長照模式，旨在為長者提供更全面、更連貫的照護服務。此創新模式不僅提升了照護品質，更獲得了國家SNQ認證，足見其專業性與實效性獲得了高度肯定。「三段」指的是急性醫療健康促進、亞急性醫療疾病篩檢與長期照護癌症或慢性病照護三個階段，「五級」則是指健康促進、特殊保護、早期診斷早期治療、限制殘障、亞健康、輕度失能、中重度失能與復健末期照護五個等級。透過這樣的整合，可以確保長者在不同的健康階段都能獲得適切的照護，避免服務中斷或重複，真正實現以人為中心的照護理念。

除了整合照護模式的推動，陳家主任也十分重視長者在生命末期的尊嚴與舒適。她積極發展安寧照護，讓長者在人生的最後階段，也能夠在充滿關懷與尊嚴的環境中安詳離世。她認為，生命有其自然歷程，榮家不僅要提供生活上的照顧，更要在長者走到生命盡頭時，給予他們溫暖的陪伴與支持，讓他們無憾地走完人生旅程。

然而，在眾多成就之中，最令陳家主任感到深刻與驕傲的，莫過於讓高齡長者重拾生命價值的努力。她深信，「我們的長輩們並不是只能被照顧，他們仍有展現自我的機會！」 她積極鼓勵長者參與各項活動，發掘他們的潛能，讓他們在晚年也能找到生活的樂趣與意義。

為此，她特別以新竹榮家百歲長者的「戰車操槍」表演為例。難以想像的是，這群平均年齡超過百歲的爺爺們，竟願意為了在舞台上展現自我，歷經半年的艱苦訓練。這其中所付出的努力與毅力，令人敬佩。最終，他們在台北小巨蛋的舞台上，以整齊劃一的動作、鏗鏘有力的口號，完成了這場震撼人心的演出，現場觀眾無不為之動容，許多人甚至流下了感動的淚水。這場表演不僅展現了長者們不老的心，更傳遞了生命不息、奮鬥不止的精神。

「當長者能夠站上舞台，接受掌聲，他們的自信與生命意義重新被喚醒。」 陳家主任回憶起當時的場景，語氣中仍充滿著激動與驕傲。這場表演不僅成為長照史上難忘的一幕，更深刻地詮釋了榮家不只是提供安養的機構，更是一個能夠讓長者活出精彩、實現自我的舞台。透過這次成功的經驗，陳家主任更加確信，即使是高齡長者，只要給予適當的鼓勵與支持，他們仍然能夠創造出令人驚豔的成就。

在歷任首長的用心經營以及工作同仁的團結合作下，已樹立了優良的機構服務文化。105年412月2627日，板橋榮家家區總體營造工程完工啟用，為長者提供了更舒適、更現代化的居住環境。而陳家主任的到任，以其豐富的學經歷，必將為板橋榮家注入新的活力與創新思維，並在已建立的堅實基礎下，再創新作為，提供住民長輩們尊崇的照顧品質。

三、挑戰與展望：榮家的轉型與智慧長照的未來

作為國家級的榮民之家，板橋榮家與其他榮家一樣，面臨著榮民人數逐漸減少的挑戰。隨著時代的變遷，如何因應人口結構的改變，維持機構的永續經營，成為陳家主任以及所有榮家領導者必須面對的重要課題。板橋榮家目前在榮家積極鼓勵與宣導下，住民已達700餘人，但隨著時間的推移，如何持續吸引並服務更多的長者，是機構發展的關鍵。

對於未來是否會開放一般民眾入住的問題，陳家主任坦言：「榮民之家確實面臨人口結構的改變，政策上勢必會調整方向。目前我們已經在思考如何與市場接軌，例如開放部分床位供自費入住，以維持機構的永續經營。」 然而，她也強調，榮家仍然會維持「榮民優先」的原則，並希望在自費市場與政策補助之間取得平衡。「我們不會純粹商業化，而是希望透過提升品質與創新服務，讓榮家成為未來長照市場中的典範。」她認為，榮家多年來累積的專業經驗與服務文化，是面對市場競爭的優勢，未來將朝向多元化發展，在服務榮民的同時，也能為社會上更多的長者提供優質的照護服務。

除了人口結構的挑戰，陳家主任也深刻體認到台灣長照政策目前存在的不足。她直言：「台灣的長照資源雖然投入不少，但整體仍偏碎片化，資源分配不均，且許多住宿型機構屬剛需應加強投入服務仍過度集中於機構內，對於但居家與社區的發展仍需更多推動。」她認為，政府應更重視居家、社區與住宿型機構等長照服務的均衡發展，除了讓長者能夠在熟悉的環境中安享晚年，同時也能減輕機構的壓力。

為此，她建議政府應強化「醫療與長照的無縫接軌」，確保長者從醫院出院後能夠順利銜接長照服務，避免因缺乏適切照顧而頻繁住院。此外，她也認為應進一步鼓勵AI技術的應用，以減輕照顧人力負荷，提升長照效率與品質。板橋榮家會積極配合國家長照數位轉型政策，推動智慧長照全力投入住民照顧服務。

近年來，板橋榮家積極推動AI科技導入長照，包括智慧監測系統、健康評估系統、跌倒偵測、智慧AI等系統等。陳家主任堅定地認為：「AI 不只是輔助工具，而是可以真正提升照護效率及品質的關鍵。」 板橋榮家配合台灣長照智慧醫療照護新趨勢，連結相關智慧科技協力廠商，結合最新科技的應用，幫助榮家優化經營管理、住民健康管理、追蹤監測、臨床決策及客製化醫療照顧服務，成為產官學智慧醫養整合照顧典範場域。

她舉例說明，AI智慧床墊可以自動偵測長者體壓，預防褥瘡的發生，這對於長期臥床的長者來說，無疑是一大福音。而跌倒偵測系統則能在長者發生危險時，第一時間通知照護人員，爭取黃金救援時間，大大提升了長者的安全保障。板橋榮家運用「七最服務」及「三感照顧」提供住民健康活躍幸福尊嚴老化服務，為全人全程一條龍智慧醫養整合照顧典範場域，而其「七最」服務特色分別為；最大安養護體系、最早醫養合一、最堅強三級(榮總、榮院、榮家)醫療整合、最完善一條龍照護、最專業整合團隊、最先進智能照顧及最熱情照護服務等。

「這些技術的導入，讓我們的長輩更安全，同時也讓護理人員能更有效率地提供服務。」 陳家主任表示，透過科技的輔助，照護人員可以將更多的時間和精力投入到更需要人文關懷的服務上，例如與長者進行情感交流、提供心理支持等。她強調，AI不只是輔助工具，而是可以真正提升照護品質的關鍵。

當然，AI設備的導入也伴隨著成本的考量。陳家主任坦誠地指出：「目前市場上的AI設備價格落差很大，例如智慧床墊每張約新台幣5萬至20萬元不等，跌倒偵測系統則約新台幣2萬至10萬元，每月的維護費用也需數千元。」 然而，她強調，雖然初期投入成本較高，但長期來看，這些科技能夠降低人力需求、減少意外事故，對於機構的營運與品質提升是值得的投資。

展望未來，陳家主任對AI在長照領域的發展充滿期待。她認為，未來AI可以更廣泛地應用在「居家長照」與「機構智慧化」方面。例如，遠距健康監測技術可以讓長者在家中也能獲得專業的健康管理；智慧陪伴機器人可以提供情感支持，減輕長者的孤獨感；甚至AI輔助復健系統可以提供更精準、更有效的復健訓練。

她也注意到，目前國外已有AI助手機器人能夠協助長者完成翻身、穿衣等日常活動，這對於緩解照護人力短缺的問題將有極大的幫助。「台灣應該積極引進與發展這類技術，讓長照產業更具競爭力。」 陳家主任的這番話，不僅展現了她對科技發展的敏銳洞察力，更體現了她希望透過創新科技提升台灣長照水平的深切期許。

四、溫情與期許：打造長者幸福家園

從基層護理人員到肩負重任的榮家家家主任，陳桂美女士的職涯軌跡，是一個充滿奉獻與創新。她不僅擁有紮實的專業背景和豐富的管理經驗，更懷抱著一顆溫暖的同理心，始終將長者的福祉放在首位。

她以其護理專長、高度的愛心與服務精神，帶領著板橋榮家的團隊，在已建立的堅實基礎下，不斷追求卓越，致力於為住民長輩們提供尊崇的照顧品質。在歷任首長用心經營，以及工作同仁團結合作下，板橋榮家樹立了優良的機構服務文化。

陳桂美家主任提到台灣的長照政策雖然政府很努力地投入不少資源，但整體來說，我還是覺得現階段仍有資源分配不平均、片段化、照護及長照問題是資源有點分散，沒有很整合問題，感覺還是偏向片段化。而且，我也觀察到資源的分配不是很平均，很多服務還是太集中在我們這種機構裡面，對於想要在家裡或是在社區接受長照服務的長輩來說，資源還是不太足夠，這部分我覺得政府應該要再多加強周延完善推動。另外一個我很關心的問題是，醫療體系跟長照體系之間的銜接還不夠順暢。很多長輩從醫院出院後，如果沒有辦法很快地獲得需要的長照服務，很容易因為沒有得到妥善的照顧又頻繁地回到醫院，這樣對長輩和整個醫療資源來說都是一個負擔。所以我一直覺得，強化醫療和長照之間的無縫接軌是非常重要的。當然，隨著科技的進步，她也認為我們應該更積極地鼓勵AI技術應用在長照領域。透過科技的輔助，我們可以提升長照的效率，也可以讓我們的長輩得到更好的服務品質。陳家主任相信，未來的長照不再只是傳統的安養，而是要透過科技與創新，為長者創造更尊嚴、更有價值的晚年生活。她以智慧為引，以溫情為本，正引領著板橋榮家，邁向一個充滿希望與活力的未來。她特別說明，照顧榮民為輔導會宗旨，設立了榮譽國民之家，提供「七最」一條龍智慧醫養整合照顧典範場域服務特色，確保長者獲得最即時、適切、完善的連續性照顧服務。我們相信，在陳桂美家主任的帶領下，板橋榮家將持續發光發熱，成為台灣長照體系中一顆璀璨的明珠，照亮更多長者的晚年歲月，也為台灣的長照發展寫下更溫馨、更智慧的新篇章。