護理之家協會：配合政府推動113-116年住宿機構照顧品質獎勵計畫，協助會員機構提升照護品質、邁向永續發展願景

政府於113年推出「113-116年住宿機構照顧品質獎勵計畫」，旨在提升全國住宿型機構的照護品質。這項政策設立了七大指標，期望藉由補助的形式激勵機構提高照護標準。然而，第一年上路的過程中，許多細節仍需進一步協調和調整。護理之家協會透過問卷調查了解會員機構在執行過程中的挑戰和需求，並根據反饋積極規劃中長期目標和工作專案，以協助會員機構達成指標要求，順利取得補助，並最終實現照護品質的提升。

政策推動中的困難與挑戰

「113-116年住宿機構照顧品質獎勵計畫」涵蓋了七大指標，分別為災害緊急應變計畫、個別化支持計畫（ISP）、建構照顧資訊系統、智慧輔助照顧科技應用、強化人員管理、加強專業知能，以及維護服務對象權益。根據護理之家協會先後進行兩次的會員機構需求調查結果，第一年執行過程中，許多機構反映了具體的執行挑戰。

首先，災害緊急應變計畫（指標1）的實施，成為機構面臨的主要難題。根據調查數據，71%的會員機構表示在這一領域需要協助。會員指出，在災害應變計畫的撰寫、風險評估以及應變措施的實施方面存在困難。許多機構希望協會能提供範例、模板，並舉辦相關的培訓課程，協助提升員工應對緊急災害的能力。此外，針對一些具體的挑戰，像是聯外道路中斷情境，機構也希望能獲得更具體的解決方案。

智慧輔助照顧科技應用（指標4）同樣是會員機構普遍面臨的挑戰。調查顯示，88.4%的機構表示需要協會在這方面提供協助，特別是在設備選擇、技術導入和成本控制方面。會員機構反映，由於智慧科技設備的導入成本較高，並且需要符合政府對覆蓋率的要求，這讓許多機構感到負擔沉重。尤其是排泄支援智慧輔具、移動支援設備等，在導入上都面臨技術門檻和資金挑戰。因此，機構強烈呼籲協會能提供廠商推薦，協助集體採購，降低整體投入成本。

此外，建構照顧資訊系統（指標3）也成為許多機構反映的重點困難之一。根據調查數據，67.7%的機構表示在此指標上需要協助。會員指出，目前與衛福部系統的介接存在技術問題，許多機構的內部系統無法順利上傳資料，導致計劃無法順利進行。會員機構呼籲協會能協助媒合技術廠商，提供具體的技術支持和案例分享，以確保資訊系統的穩定運作。

問卷調查揭示會員需求

護理之家協會針對「113-116年住宿機構照顧品質獎勵計畫」的第二次問卷調查中回應，揭示了會員機構在執行過程中的具體需求與期待。

在調查中，災害緊急應變計畫（指標1）的需求最為明顯。71%的機構希望協會能提供更多有關法規的解讀、範例模板，並在風險評估和應變演練方面提供更具體的支持。此外，83.9%的機構希望能夠參加由協會舉辦的相關課程，以提升內部員工的應對能力。

針對智慧輔助照顧科技應用（指標4），88.4%的機構指出，智慧科技的導入成本和技術需求是他們面臨的主要挑戰。特別是行動感知、照護支援、排泄支援等智慧輔助科技的導入，需要專業的技術支持和經濟資源。因此，許多機構希望協會能夠組織廠商媒合會，幫助他們選擇合適的技術供應商，並透過集體採購降低成本。

在建構照顧資訊系統（指標3）方面，67.7%的機構希望協會能夠提供成功案例的分享，並協助他們與衛福部系統進行技術整合。對於尚未建置資訊系統的機構，他們更希望協會能夠提供具體的技術廠商名單，以協助他們完成系統建置的過程。

這些數據顯示出，會員機構在實施品質獎勵計畫時，對專業支持、技術輔導以及經濟資源的需求非常強烈，特別是在災害應變、智慧科技應用和資訊系統建設等領域。他們希望協會能夠提供更多實用的工具與資源，幫助他們更好地達成計畫中的各項指標。

護理之家協會的行動計畫

根據問卷調查結果，護理之家協會制定了一系列具體的行動計畫，分為短期和中長期兩個階段，以確保會員機構順利達成指標要求並通過補助查核。

短期目標：協助會員通過113年補助查核

在113年底前，協會將整理各指標相關資訊及辦理相關課程，協助會員機構完成申請資料的準備工作。例如，針對指標6.2吞嚥及進食照顧技巧，協會將辦理相關線上課程，幫助機構完成相關繼續教育訓練。

個別化支持計畫(下稱ISP)方面，協會將辦理聯合年度成果發表會，讓機構之間可以藉由互相分享機構內執行案例，互相標竿學習，達到提升照護品質目標。

中長期目標：提升機構整體運作與照護品質

從114年到116年，協會將著重於系統性提升會員機構的整體運作與照護品質。協會計畫針對每個指標開設專業課程，協助機構達成獎勵計畫標準外，更能夠落實到工作流程中，讓機構品質真正提升。

此外，協會針對建構照顧資訊系統及智慧輔助照顧科技應用將盤點及媒合優質廠商，透過聯合採購降低機構成本，提升人員工作效益，減輕工作人員負擔。

永續發展與未來展望

護理之家協會的長期目標是確保會員機構不僅能夠通過補助查核，還能夠在照護標準上持續提升。協會未來也將逐步整合「護理之家評鑑」、「住宿機構強化感染管制獎勵計畫」等所需資源，協助會員機構全面提升管理和照護品質，並融入ESG的永續發展理念，推動永續發展。

隨著113-116年住宿機構照顧品質獎勵計畫的推進，護理之家期待不僅僅是幫助會員機構應對當前的挑戰，更著眼於未來的可持續發展，協會將持續為會員機構提供支持，幫助他們在競爭激烈的市場中脫穎而出，並實現長期的品質提升與永續經營。