智能與永續雙軸轉型：把機構的人力留給照顧

謝長佑理事長提出智能與永續雙軸轉型，從文書流程、工作條件與產業合作改善機構經營。

講者：謝長佑｜社團法人台灣護理之家協會理事長

作者：台灣護理之家協會編輯整理，依講者演講素材整理。

本文依2026年5月15日ATLife輔具暨長期照護大展產業論壇「以智能與永續ESG雙軸轉型改善長照機構經營困境」專題演講備稿整理，呈現講者提出的經營觀點與倡議方向，非現場逐字紀錄。

先看清困境，再談轉型

對住宿型長照機構而言，轉型不只是添購設備或增加一套系統。謝長佑理事長在雙軸轉型的演講素材中，將機構困境整理為人力不足、不同照顧場域的補助負擔差異，以及醫療結束後長照銜接不易等問題。他提出智能與永續兩個方向，希望機構改善眼前的工作方式，也能爭取較長遠的制度支持。

人力問題首先反映在日常工作。護理人員與照服員需要完成紀錄、計畫及行政程序，但這些工作若占用過多時間，就會擠壓陪伴、觀察與照顧長者的空間。謝長佑把科技應用的起點放在這裡：先辨識哪些重複工作可以改善，讓人員有更多時間投入只有人能完成的照顧。

謝長佑在素材中介紹協會辦理AI工具應用課程、串接科技團隊與機構，以及促進智慧照護輔具媒合的做法。他希望機構不只聽過新工具，還能把工具用在評鑑資料、護理計畫與個案管理等實際工作上。

他也以自身機構的應用經驗，說明減少文書負擔與改善員工工作感受的可能性。這些分享屬於講者的現場經驗，不能直接推論為每一家機構導入系統後都會出現相同成效。對其他機構而言，重要的是先理解自身流程，再判斷工具能否解決特定問題。

廠商媒合則要回答另一個問題：不是能否找到設備，而是能否找到適合現場的合作夥伴。謝長佑強調科技、學術與機構之間的合作，期待研究成果能進入工作站，讓照顧者有機會理解、試用與調整工具，而不只看到產品展示。

謝長佑談ESG時，並未將它限縮為一本報告書。他把環境、社會與治理的討論，連到機構能否持續經營、工作者能否留任，以及住民能否得到有尊嚴的照顧。

在環境面向，他以國際長照品質標準與照護用品選擇，說明照顧環境的改善可以落在日常細節。對人的支持，則包括合理收費、住宿機構補助、護理專業與經營管理分工，以及人力待遇等倡議。治理面向強調品質、資訊與制度的透明，讓機構服務不只依賴個別工作者的努力，也有可持續的管理基礎。

這些觀點回到一個具體問題：工作條件會如何影響照顧條件？若人員每天都在文書與排班壓力中消耗，品質改善很難只靠口號；當工作流程、專業成長與經營條件一起被看見，照顧的穩定性才更有機會得到支持。

謝長佑在演講素材中，也將住宿機構放回使用者的照顧選擇與醫療銜接脈絡。家庭是否能選擇合適的照顧場域，不只取決於需求，還受到補助、負擔與服務供給的影響。他提出的倡議，是希望住宿型服務使用者的處境能在政策討論中被充分看見。

對急性後期照護（PAC），他明確列出兩個倡議方向：爭取護理之家成為正式承作場域，以及支持具備跨專業團隊的護理機構執行相關業務。這裡呈現的是講者與協會的倡議，不能讀成所有護理之家已取得相同承作資格，或相關法源與給付已全部完成。

PAC、在宅急症照護與減少住宿機構就醫的方案，屬於不同政策範疇。本篇沿用修訂備稿中對政策邊界的提醒，避免把不同方案的人數或機構數混在一起，用來支撐同一個結論。

謝長佑最後將機構、政府、廠商與學界放在同一個合作網絡中。機構提供真實場域，學界提供研究與評估能力，廠商提供技術與服務，政府則參與制度與資源的調整。協會的角色，是把各方的需求與能力接起來，讓機構不必獨自尋找所有答案。

智能與永續的雙軸轉型，因此不是兩份各自進行的計畫。智能化要改善人的工作與照顧；永續的制度與合作，則要讓這些改善能持續。謝長佑的倡議提醒我們，長照轉型的衡量起點，仍是工作者能否得到支持，以及長者的生活是否因此更好。

素材來源：謝長佑理事長「雙軸轉型專題」演講備稿v2.1（2026年5月13日修訂）。本文為協會編輯整理，非講者核定稿，亦非現場錄音逐字轉寫。

演講素材來源

本文依講者演講素材整理，來源已核對；未另行完成政策或法規查核。

講者論壇素材：台灣護理之家協會編輯整理，依2026年5月15日ATLife產業論壇講者素材；來源已核對，非講者核定逐字稿，未另行完成政策、法規或產品成效查核。（已取得）

本文呈現講者論壇分享，非個案專業意見；政策與法規適用請依主管機關公告確認。